Perguntas frequentes.
Respostas diretas para casas de repouso e para famílias.
Para ILPIs e casas de repouso
E se o cuidador esquecer de mandar?
No fim do plantão, a Andorinha lembra o cuidador só do que ficou faltando. E a enfermagem vê na Visão geral quem ainda não mandou.
Os cuidadores precisam aprender um sistema?
Não. Usam o WhatsApp que já têm, em qualquer celular, e respondem em áudio ou texto. Sem senha e sem aplicativo novo.
E se o cuidador falar espanhol?
O áudio em espanhol vira registro em português, e a transcrição original fica guardada ao lado.
A Andorinha substitui o sistema que a casa usa hoje?
Na maioria das casas, sim. Antes de começar, olhamos com vocês o que a equipe usa no dia a dia e trazemos o histórico dos residentes para a Andorinha.
Ajuda na fiscalização da vigilância sanitária?
Ajuda a manter os registros em dia: o relato de cada plantão revisado pela enfermagem, a medicação confirmada, quedas e contenções, avaliações e o plano de atendimento. O PDF do período sai pronto para imprimir. A responsabilidade técnica continua com a casa.
Quanto tempo leva para começar?
Em até uma semana. Trazemos os residentes e o histórico do sistema atual, configuramos perguntas e remédios, e a casa apresenta a Andorinha para a equipe.
O que as famílias dos residentes veem?
Nada chega às famílias sem a casa decidir. O portal é da equipe, e o que for compartilhado com cada família a casa combina com a gente na implantação.
Quanto custa?
Cobramos por residente, por mês, com a implantação feita por nós. Fale com a gente e mandamos o valor para a sua casa.
Onde ficam os dados?
No Brasil. Cada pessoa da equipe entra com o próprio login, e só a casa vê os registros dos residentes. Os dados são da casa: se um dia vocês saírem da Andorinha, entregamos uma cópia de tudo.
Os cuidadores vão achar que é fiscalização?
O registro é do trabalho deles: cada plantão com o nome de quem cuidou e a hora, cada remédio dado. Quando alguém questiona o cuidado, o histórico mostra o que foi feito, com as palavras de quem fez.
Os cuidadores precisam aceitar?
Sim. A primeira mensagem pede o consentimento de cada um. Vale a casa conversar com a equipe antes.
Para famílias com cuidadores em casa
Como funciona
O que a Andorinha faz, em uma frase?
No fim de cada turno, quem está cuidando recebe no WhatsApp as perguntas que a família escolheu, responde em áudio ou texto, e a família recebe um relato curto e organizado, com o áudio original junto.
Do que os cuidadores precisam para responder?
Só do WhatsApp que já têm, em qualquer celular. Sem senha, sem aplicativo novo, sem tela para aprender.
Minha mãe precisa mexer em alguma coisa?
Não. Quem responde é quem cuida, pelo WhatsApp. Sua mãe segue a rotina dela, e você recebe o relato.
Já temos um grupo da família no WhatsApp. Por que mudar?
O grupo pode continuar. A Andorinha cuida do relato: no fim de cada turno, as perguntas chegam para quem está de turno, mesmo quem não está no grupo, e a resposta vira um relato organizado que não some embaixo do bom-dia e da foto do neto.
E se a resposta vier toda misturada, num áudio só?
Pode. O sistema transcreve o áudio e coloca cada trecho debaixo da pergunta certa. O que não foi dito aparece como sem resposta. Cada resposta é o que foi dito, e o áudio original fica junto para quem quiser ouvir.
Quem escolhe as perguntas e o horário?
A família. Dá para ter perguntas diferentes para o turno do dia e o da noite, mudar quando quiser e escolher o horário em que elas chegam para quem está de turno.
E se o relato não chegar?
Se o relato não chega no horário, quem está de turno recebe um lembrete, e só um. Se ainda assim não chegar, a família recebe um aviso, uma vez.
Como funcionam as medidas, como pressão e glicemia?
Quem está de turno tira uma foto do visor do aparelho e manda no WhatsApp. O sistema lê o número e responde, por exemplo: Anotei 13 por 8. A foto fica guardada junto com o valor, e as medidas aparecem em gráfico no portal.
Existe aplicativo para a família?
O portal da família é web e funciona no celular e no computador. Abra no navegador e, se quiser, salve na tela inicial para usar como um app. Não precisa baixar nada em loja.
Saúde e o médico
A Andorinha substitui o médico?
Não. Ela organiza o que acontece em casa e leva isso para a consulta: os relatos, os remédios confirmados e as medidas com a foto do aparelho, no PDF do período.
O que acontece com a pressão medida em casa?
Quem mediu manda a foto do visor pelo WhatsApp e confirma o número. O valor entra no gráfico do portal, com a foto junto, e a família e o médico acompanham por ali. Em emergência, ligue 192.
Quem define remédio, dose e horário?
O médico. A família cadastra a lista como foi prescrita, e o lembrete vai para quem está de turno, no horário cadastrado.
Como funciona o PDF para o médico?
Você escolhe o período e o portal monta um PDF com os relatos, os remédios, as medidas e os documentos. O médico lê os registros como foram feitos, dia a dia.
Os cuidadores
Os cuidadores vão achar que é fiscalização?
É a dúvida mais comum. O relato registra o trabalho deles: respondem no fim do turno, do jeito deles, e passam a ter registro do que fizeram. Sugerimos apresentar como o que é: um jeito de a família ficar sabendo do dia sem ligar toda hora.
O que o relato mostra sobre o trabalho deles?
O trabalho feito: cada turno com o nome de quem respondeu e a hora, cada remédio confirmado, cada medida com a foto. O registro também é deles, e eles podem pedir uma cópia quando quiserem.
Os cuidadores podem entrar no portal?
O sistema foi feito para funcionar só pelo WhatsApp, e é assim que a maioria das famílias usa. Se a família quiser, pode adicionar quem cuida como convidado no portal, com acesso ao que ela liberar.
Como os cuidadores começam?
Com duas mensagens. A primeira apresenta o serviço e pede o consentimento. A segunda mostra como responder. Depois disso, as perguntas chegam no fim de cada turno.
E se quem cuida não quiser responder?
A primeira mensagem pede o consentimento. Se a resposta for não, nada acontece e a família fica sabendo. Por isso vale conversar antes: as dicas estão na página para cuidadores.
Serve para cuidadores contratados direto, sem agência?
Serve, e foi pensado para isso. Também funciona com cuidadores de agência: a família cadastra quem estiver na escala.
Os cuidadores pagam alguma coisa?
Não. Quem assina é a família.
Família e papéis
Quem pode ver os relatos?
Quem a família convidar. O admin, que também conta como responsável, paga e gerencia a conta. Os outros responsáveis veem e editam. Convidados, como a médica ou um parente distante, só leem. Os cuidadores respondem pelo WhatsApp e, se a família quiser, também podem entrar como convidados.
Dá para usar com mais de uma pessoa cuidada?
Sim. O plano Família inclui até duas pessoas cuidadas, por exemplo pai e mãe na mesma casa.
Serve para cuidados que não são de idosos?
Serve para qualquer rotina com cuidadores em casa: autismo, sequelas de AVC, lesão medular, deficiência intelectual, pós-cirúrgico longo, cuidados paliativos. O produto é o relato do turno, e as perguntas são as que fazem sentido para vocês.
Dados e privacidade
Onde ficam os dados?
No Brasil, em São Paulo. Tudo é criptografado, na conexão e no armazenamento, e cada família só enxerga os próprios dados. Os detalhes técnicos estão na página de segurança.
Vocês usam os áudios para treinar inteligência artificial?
Não. Os dados têm uma finalidade só, organizar o cuidado da sua família. Não vendemos dados, não temos anúncio e não usamos nada para treinar modelos de terceiros.
Posso apagar tudo?
Pode. A família define por quanto tempo guardar, pode exportar tudo a qualquer momento e pode pedir a exclusão total. O encarregado de dados atende em privacidade@andorinha.app.
Planos e cobrança
Quanto custa?
O preço de cada plano, Essencial e Família, sai na abertura das vagas. Deixe seu contato na lista de espera e avisamos quando a sua abrir. Toda conta começa com 14 dias grátis, sem cartão, com tudo do Família. Você escolhe o plano no fim do teste.
Meus irmãos também pagam?
Não. É uma assinatura por família. Quem paga é o admin, e os outros responsáveis e os convidados entram no plano, dentro do limite de cada um. O admin também conta como responsável: no Essencial, os 2 responsáveis são o admin e mais uma pessoa.
O que acontece no fim do teste?
A família escolhe o plano, Essencial ou Família. Durante o teste, vocês usam tudo do Família, inclusive o financeiro e os limites dele, e nada é cobrado sem essa escolha. Se escolher o Essencial, o que foi lançado no financeiro fica guardado e volta se vocês mudarem para o Família. Nada é apagado. Se não escolher, as perguntas param e você tem 30 dias para exportar tudo.
Posso cancelar quando quiser?
Pode, pelo portal, sem multa. O acesso segue até o fim do período já pago.
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